江蘇堂皇集團(tuán)有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告（2018年）
江蘇堂皇集團(tuán)有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告（2018年）
目 錄
第一部分 報(bào)告前言
一、編制說(shuō)明
二、企業(yè)高層致詞
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
第二部分 報(bào)告正文
一、企業(yè)質(zhì)量理念
二、企業(yè)質(zhì)量管理
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理
四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
第三部分 報(bào)告結(jié)語(yǔ)
報(bào) 告 前 言
一、 編制說(shuō)明
本報(bào)告為企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)和誠(chéng)信管理的基本情況，內(nèi)容真實(shí)、客觀、公正、有效。符合公司的實(shí)際情況，今后將定期公布，以供社會(huì)監(jiān)督。
報(bào)告組織范圍：江蘇堂皇集團(tuán)有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍：2018年1月1日—2018年12月31日
報(bào)告發(fā)布周期：1次/年
報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：報(bào)告所涉及數(shù)據(jù)來(lái)源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效
報(bào)告獲取方式：江蘇堂皇集團(tuán)有限公司網(wǎng)站（www.brankamp.cn）
二、企業(yè)高層致詞
江蘇堂皇集團(tuán)有限公司衷心感謝社會(huì)各界、廣大用戶(hù)的厚愛(ài)、支持與合作！
江蘇堂皇集團(tuán)有限公司是我國(guó)較早涉足床上用品專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，主要研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各類(lèi)被芯、套件、床單、枕芯等家用紡織品； 在三十多年的發(fā)展歷程中，始終致力于自主設(shè)計(jì)創(chuàng)新和品牌建設(shè)發(fā)展，努力打造中國(guó)刺繡家紡專(zhuān)業(yè)品牌，不斷滿(mǎn)足人們對(duì)家紡產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的健康、舒適、美的需求。
當(dāng)前，我們正在大力推進(jìn)公司內(nèi)部“合伙制2.0”，提倡“共同奮斗、共同承擔(dān)、共同分享”發(fā)展理念，把企業(yè)打造成一個(gè)賦能的平臺(tái)；我們積極推行“以?shī)^斗者為本”“價(jià)值為綱”“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)公司持續(xù)健康的發(fā)展； 我們專(zhuān)注于客戶(hù)需求，用心打造我們的核心技術(shù)產(chǎn)品，同時(shí)積極實(shí)施“服務(wù)到家”舉措，為更多消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值； 我們積極履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)股東負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴共成長(zhǎng)，與國(guó)家共繁榮，與社會(huì)共進(jìn)步。
方圓相濟(jì)，達(dá)人自達(dá)。讓我們共同攜手前行，努力打造百年堂皇，創(chuàng)造更加美好的明天！
（江蘇堂皇集團(tuán)公司董事長(zhǎng)：荊玉堂）
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
江蘇堂皇集團(tuán)是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與一體的現(xiàn)代化家紡企業(yè)，是國(guó)內(nèi)較早涉足床上用品領(lǐng)域的企業(yè)之一。集團(tuán)創(chuàng)建于1986年，是中國(guó)家紡行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，也是江蘇省成立較早的家紡企業(yè)集團(tuán)公司。堂皇集團(tuán)早在1997年，就率先在行業(yè)里通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，2002年，參與起草和制定了家紡行業(yè)4個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2002年的“中國(guó)名牌產(chǎn)品” 、2004年的“國(guó)家質(zhì)量免檢產(chǎn)品” 、2005年的“中國(guó)馳名商標(biāo)”等這些國(guó)家級(jí)殊榮獲得，一舉奠定了堂皇在行業(yè)中的顯著地位， 2013年榮獲丹陽(yáng)市首屆市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，2014年榮獲鎮(zhèn)江市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，2014-2015年，連續(xù)兩次榮獲江蘇省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)稱(chēng)號(hào)，2015、2018年榮獲全國(guó)紡織行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)，還有“質(zhì)量效益先進(jìn)企業(yè)” 、“最具投資價(jià)值的中國(guó)家紡企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，都赫然烙印于在家紡行業(yè)久負(fù)盛名的“堂皇”品牌之上
“產(chǎn)品創(chuàng)新、世界之巔”，堂皇是起草國(guó)內(nèi)家紡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的知名權(quán)威人士之一，產(chǎn)品創(chuàng)新一直走在同行業(yè)前列，目前已擁有發(fā)明專(zhuān)利8項(xiàng)，實(shí)用新型專(zhuān)利15項(xiàng)，外觀設(shè)計(jì)專(zhuān)利1500多項(xiàng)，2006年，產(chǎn)品研發(fā)中心被認(rèn)定為“江蘇省企業(yè)技術(shù)中心”，2018年榮獲“江蘇省工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心'。堂皇傳承蘇繡之精華，開(kāi)創(chuàng)多種縫紉機(jī)繡針?lè)?，因?yàn)檫@種縫紉機(jī)繡在國(guó)內(nèi)只有堂皇獨(dú)家保留技術(shù)，所以又被稱(chēng)為“堂皇繡”。目前“堂皇縫紉機(jī)繡”被認(rèn)定為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，將具有中國(guó)傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的“堂皇繡”與時(shí)尚家紡有機(jī)結(jié)合，打造出中國(guó)家紡行業(yè)最具特色的“中國(guó)美 堂皇繡”。
報(bào) 告 正 文
一、企業(yè)質(zhì)量理念：
江蘇堂皇集團(tuán)有限公司倡導(dǎo)“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、價(jià)值為綱”的理念，堅(jiān)持質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)發(fā)展策略，大力推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)獲得了廣泛好評(píng)，“堂皇”品牌自1997年起榮獲江蘇名牌產(chǎn)品，2002年、2005年獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”和“國(guó)家免檢產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)”，2005年被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。2014年，獲得了“鎮(zhèn)江市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)”、2015年、2018年獲“全國(guó)紡織行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)”。
堂皇集團(tuán)公司始終專(zhuān)注于客戶(hù)需求，致力于為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)，確立了以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，致力為產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和原料采購(gòu)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的互利共贏。
公司全面落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信管理理念，落實(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，實(shí)行“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)統(tǒng)一”的經(jīng)營(yíng)管理方針，完善制度建設(shè)，提升管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量切實(shí)得到保障，員工的質(zhì)量誠(chéng)信理念顯著增強(qiáng)。
堂皇企業(yè)精神：誠(chéng)信 高效 精湛 開(kāi)拓 恒久
堂皇企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方針：以市場(chǎng)為導(dǎo)向 以創(chuàng)新為動(dòng)力 以質(zhì)量為依托 以人才為基石
堂皇企業(yè)發(fā)展理念：追求卓越，做行業(yè)典范，持續(xù)改進(jìn)，樹(shù)百年堂皇
二、企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
堂皇集團(tuán)設(shè)立企管中心，是專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理部門(mén)，是公司一級(jí)部門(mén)，主要負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系建設(shè)與售后服務(wù)、產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗(yàn)、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)審定備案、計(jì)量器具管理等工作。公司目前各項(xiàng)質(zhì)量管理制度日趨完善，建立有《成品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》、《原材料質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》等質(zhì)量管理文件20余個(gè)，為公司的質(zhì)量管理提供了強(qiáng)有力的保障。
公司的質(zhì)量管理部門(mén)由公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)，由中層、員工共同組成質(zhì)量安全管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員各司其職，高層制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，中層狠抓落實(shí)，員工重在執(zhí)行。公司在質(zhì)量管理中堅(jiān)持預(yù)防為主，強(qiáng)化生產(chǎn)控制，嚴(yán)把原料質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢驗(yàn)等影響產(chǎn)品質(zhì)量安全的各個(gè)環(huán)節(jié)，并使之都處于受控狀態(tài)，確保了生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格控制，保障了安全生產(chǎn)。
公司有詳盡的產(chǎn)品過(guò)程的檢測(cè)，建立了《產(chǎn)品檢驗(yàn)管理規(guī)定》；為確保成品質(zhì)量安全，公司制定了《產(chǎn)品抽檢流程規(guī)定》，該規(guī)定對(duì)出廠產(chǎn)品的檢驗(yàn)項(xiàng)目、頻次等都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。公司還不斷加大質(zhì)量考核力度，不定期組織對(duì)生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、檢驗(yàn)等開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保了各生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定和高質(zhì)量運(yùn)行。
2、質(zhì)量管理體系
堂皇在1997年就建立了完善的質(zhì)量管理體系，設(shè)立了質(zhì)量體系、安全等專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì)，對(duì)質(zhì)量體系、安全等工作予以統(tǒng)籌管理，管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，使得公司質(zhì)量管理水平得到全面提高，產(chǎn)品質(zhì)量切實(shí)得到保障和改進(jìn)，質(zhì)量成本大幅降低，員工的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)。
公司領(lǐng)導(dǎo)層積極推行先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，自2004年開(kāi)始，在企業(yè)推行卓越績(jī)效評(píng)價(jià)體系建設(shè)，2005年公司獲得“江蘇省省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，并連續(xù)多年獲得“江蘇省實(shí)施卓越績(jī)效先進(jìn)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。通過(guò)多年的貫標(biāo)推行，公司在追求卓越績(jī)效方面的“成熟度”不斷提高，并于2013、2014、2015、2018年分獲得丹陽(yáng)市、鎮(zhèn)江市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)和江蘇省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)、全國(guó)紡織行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)。
公司建立了職工完善的培訓(xùn)體系，從新員工入廠的第一天培訓(xùn)開(kāi)始，向員工傳達(dá)“誠(chéng)信、高效、精湛、開(kāi)拓、恒久”的企業(yè)精神，并加強(qiáng)員工對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)和誠(chéng)信教育的培訓(xùn)，公司還設(shè)有培訓(xùn)中心，建立了《員工培訓(xùn)管理規(guī)定》，負(fù)責(zé)組織全公司級(jí)的培訓(xùn)。公司擁有研究生科研工作站、江蘇省家紡企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)和省級(jí)企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)中心，通過(guò)”傳幫帶“培養(yǎng)新人、通過(guò)校園招聘，建立委培生的管理制度，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才；
堂皇集團(tuán)管理目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)： 出廠成品合格率為100%，入庫(kù)成品第一次抽檢合格率不低于95%；
環(huán)境能源目標(biāo)：三廢處理達(dá)標(biāo)排放，排放總量逐年相對(duì)遞減；
安全生產(chǎn)目標(biāo)：全面落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕因公死亡事故，杜絕重大職業(yè)健康安全和社會(huì)災(zāi)害性事故，杜絕職業(yè)病，月職工傷害低于千分之三，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
堂皇集團(tuán)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中堅(jiān)持“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”的方針，把風(fēng)險(xiǎn)管理作為質(zhì)量管控的重要切入點(diǎn)，堅(jiān)持新品設(shè)計(jì)驗(yàn)證，建立設(shè)計(jì)缺陷FAMA制度，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，并將質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。公司建立了《產(chǎn)品設(shè)計(jì)控制程序》、《關(guān)鍵控制點(diǎn)操作規(guī)程》、《供應(yīng)商管控程序》等制度，公司各生產(chǎn)環(huán)節(jié)還都建有原始記錄、產(chǎn)品控制記錄、檢驗(yàn)記錄、整改記錄等相關(guān)記錄，確保了各生產(chǎn)環(huán)節(jié)都有據(jù)可查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患。
為減少產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，公司設(shè)立了產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)所有原輔材料、成品等進(jìn)行檢測(cè)，為規(guī)范監(jiān)督抽檢行為，還制定《產(chǎn)品質(zhì)量抽檢方法》的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其目的是對(duì)各公司的產(chǎn)品抽檢進(jìn)行規(guī)范和量化，進(jìn)一步確保公司產(chǎn)品質(zhì)量，大大化解了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
公司還建立了《成品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，每年對(duì)其進(jìn)行修訂，目前已經(jīng)是第八版，對(duì)各產(chǎn)品指標(biāo)和測(cè)試方法進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)于達(dá)不到規(guī)定要求的進(jìn)行嚴(yán)格考核，各生產(chǎn)部門(mén)也都圍繞質(zhì)量控制要求制定本公司的質(zhì)量目標(biāo)，并層層分解到車(chē)間和班組，確保了各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)落到實(shí)處。
公司制定了《重大質(zhì)量事故管理制度》，對(duì)公司存在的重大質(zhì)量事故隱患定期進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)估和監(jiān)督檢查；制定有《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)管理程序》，對(duì)產(chǎn)品、活動(dòng)或服務(wù)中潛在的事件和緊急情況應(yīng)急預(yù)案的制定要求予以規(guī)定，并建立了詳細(xì)的應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)案的管理控制、培訓(xùn)演練及應(yīng)急響應(yīng)要求。
三、質(zhì)量誠(chéng)信管理
近年來(lái)，公司在快速發(fā)展的同時(shí)，通過(guò)大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略和管理創(chuàng)新，產(chǎn)品檔次和質(zhì)量等級(jí)水平不斷得到提升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷得到增強(qiáng)，公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，借助品牌優(yōu)勢(shì)去贏得國(guó)內(nèi)、外兩個(gè)市場(chǎng)，憑借企業(yè)良好的質(zhì)量信譽(yù)，企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷增強(qiáng)。
1、質(zhì)量承諾
堂皇集團(tuán)堅(jiān)持依法依規(guī)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等法律法規(guī)，依據(jù)相關(guān)法規(guī)建立完善的質(zhì)量管理制度、生產(chǎn)責(zé)任制度，為確保一流的產(chǎn)品質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)企業(yè)還嚴(yán)格自律，按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)要求不定期開(kāi)展檢查，通過(guò)QC小組活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、新品訂貨會(huì)、與顧客溝通等方式，確定顧客的需求或期望，及時(shí)了解市場(chǎng)產(chǎn)品、服務(wù)等需求變化信息，并向公司及時(shí)反饋。在產(chǎn)品銷(xiāo)售前或銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)多種渠道搜集顧客對(duì)產(chǎn)品的需求信息，征集顧客對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的反饋信息，向顧客介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)“顧客滿(mǎn)意滿(mǎn)意度調(diào)查表”，主動(dòng)征求每位顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見(jiàn)或建議，設(shè)立”品質(zhì)堂皇“微信公眾號(hào)，收集顧客意見(jiàn)、抱怨、投訴向公司高層反饋，以進(jìn)一步提升和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
2、運(yùn)作管理
三十多年來(lái)，堂皇集團(tuán)始終致力于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，穩(wěn)步發(fā)展，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量為中心，實(shí)施品牌發(fā)展。 目前，公司擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心和研究生科研工作站，是中國(guó)家紡行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)桿示范企業(yè)、也是中國(guó)紡織行業(yè)自主品牌50強(qiáng)企業(yè)之一。
公司內(nèi)部制定《采購(gòu)控制程序》，對(duì)公司原輔料采購(gòu)過(guò)程實(shí)施控制，還制定《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，每年對(duì)供方評(píng)價(jià)和選擇作出規(guī)范，確保采購(gòu)材料符合規(guī)定要求，公司采購(gòu)中遵循“相同產(chǎn)品比質(zhì)量，相同質(zhì)量比價(jià)格，相同價(jià)格比服務(wù)”的原則，對(duì)相關(guān)采購(gòu)材料質(zhì)量均有驗(yàn)收部門(mén)，對(duì)驗(yàn)收不合格的進(jìn)行考核，對(duì)驗(yàn)收質(zhì)量存在問(wèn)題的提出整改意見(jiàn)和糾正措施。
針對(duì)進(jìn)廠的外購(gòu)成品，公司嚴(yán)把供應(yīng)商的原料關(guān)，完善檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)項(xiàng)目， 通過(guò)加大監(jiān)督抽檢、增加檢驗(yàn)頻次、對(duì)比實(shí)驗(yàn)方法等辦法確保了外采成品的質(zhì)量。對(duì)于成品供應(yīng)商質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，通過(guò)警告、降級(jí)、退貨等手段對(duì)供應(yīng)商和供貨廠家進(jìn)行警示，仍不能整改的，取消其供貨資格。
公司在生產(chǎn)中落實(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，為確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，公司董事長(zhǎng)，總經(jīng)理親自組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全面落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量工作，公司領(lǐng)導(dǎo)層多次召開(kāi)中層干部管理會(huì)議，要求全公司認(rèn)真落實(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，各公司、部室也積極行動(dòng)，通過(guò)車(chē)間例會(huì)、宣傳板報(bào)等方式將企業(yè)落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任的相關(guān)材料下發(fā)到車(chē)間和每位員工身上，確保了企業(yè)產(chǎn)質(zhì)量安全主體責(zé)任每項(xiàng)工作的落實(shí)。
3、營(yíng)銷(xiāo)管理
面對(duì)新形式、新挑戰(zhàn)，公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，努力開(kāi)拓新市場(chǎng)，根據(jù)業(yè)務(wù)型態(tài)的不同，公司營(yíng)銷(xiāo)模式分為線下、線上和禮品團(tuán)購(gòu)三個(gè)板塊，分別負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其中線下銷(xiāo)售確定“聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)，深化服務(wù)質(zhì)量“的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，不斷在周邊區(qū)域開(kāi)設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，形成絕對(duì)壟斷的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
公司建立了完善的售后服務(wù)體系，通過(guò)跟蹤服務(wù)、定期走訪等方式使售后服務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，并建立了售前、售中、售后完善的服務(wù)體系。通過(guò)完善售后服務(wù)體系的建立，使用戶(hù)更加全面了解公司產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷追求顧客滿(mǎn)意，顧客滿(mǎn)意度逐年提升。
公司還有售后爭(zhēng)議和質(zhì)量抱怨處理部門(mén)，負(fù)責(zé)組織對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議的調(diào)查處理，組織對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的原因分析，組織制定，實(shí)施糾正措施及其有效性驗(yàn)證等。
公司繼續(xù)推行”服務(wù)到家“舉措，不斷加大服務(wù)項(xiàng)目，增加客戶(hù)的粘性，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
四、質(zhì)量基礎(chǔ)管理
1、標(biāo)準(zhǔn)管理
堂皇集團(tuán)積極推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)大部分執(zhí)行國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于無(wú)國(guó)標(biāo)、行標(biāo)的產(chǎn)品，企業(yè)起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按要求向社會(huì)公示，接受社會(huì)及主管部門(mén)監(jiān)督。同時(shí)公司根據(jù)國(guó)家對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公示。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，公司參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)文獻(xiàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)情況及客戶(hù)要求，綜合考慮公司實(shí)際生產(chǎn)及技術(shù)狀況，反復(fù)組織生產(chǎn)、技術(shù)、分析及相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，確保了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的適用性、規(guī)范性，滿(mǎn)足各相關(guān)方要求。公司還制定有技術(shù)檢驗(yàn)方法及操作規(guī)程100多個(gè)。
公司還積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草，堂皇集團(tuán)是GB/T 22796《被 被套》和GB/T 22844《配套床上用品》等四個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草單位。目前積極參與團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的起草。參與標(biāo)準(zhǔn)的起草，不僅僅有利于提升公司形象，更有利于公司樹(shù)立產(chǎn)品領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
2、計(jì)量管理
公司一直非常重視計(jì)量管理工作，始終將計(jì)量管理要求貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝要求、生產(chǎn)過(guò)程中。盡管公司的計(jì)量器具非常簡(jiǎn)單，無(wú)非就是電子稱(chēng)和鋼卷尺，但公司一直非常重視，按期進(jìn)行器具的檢定和校對(duì)，確保不在源頭上出現(xiàn)偏差。 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系和測(cè)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制定了嚴(yán)格的計(jì)量管理制度，并根據(jù)公司發(fā)展情況不斷修訂，現(xiàn)有計(jì)量管理文件十余個(gè)，對(duì)計(jì)量器具從采購(gòu)、進(jìn)廠驗(yàn)收到使用、維修、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)管理、周期檢定，封存、報(bào)廢等流轉(zhuǎn)管理，不合格數(shù)據(jù)追溯、環(huán)境條件控制等應(yīng)用等全過(guò)程進(jìn)行規(guī)范管理。
為確保實(shí)驗(yàn)室的計(jì)量器具準(zhǔn)確性，我們對(duì)PH值設(shè)備委外進(jìn)行校對(duì)，并不斷與第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)的比對(duì)，目前公司的計(jì)量為計(jì)量合格確認(rèn)。
3、認(rèn)證管理
堂皇集團(tuán)于1997開(kāi)始貫徹實(shí)施ISO 9000國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并于1997年11月取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。2018年12月，針對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，順利通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系、GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證工作。2011年集團(tuán)公司通過(guò)DB/32T1204企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)認(rèn)證。
4、檢驗(yàn)檢測(cè)管理
目前公司實(shí)現(xiàn)了從原輔料入廠、生產(chǎn)過(guò)程、成品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，確保了生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格控制，都處于受控狀態(tài)，為進(jìn)一步確保成品質(zhì)量，公司還加強(qiáng)產(chǎn)品監(jiān)督抽檢，目前形成了原料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終抽驗(yàn)的質(zhì)量檢測(cè)體系。
公司與江蘇省紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院聯(lián)合成立丹陽(yáng)實(shí)驗(yàn)室，主要測(cè)試面料的PH值、縮水率、色牢度，以及斷裂強(qiáng)力等項(xiàng)目。在內(nèi)部測(cè)試的過(guò)程中，我們還加強(qiáng)與第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)比對(duì)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
同時(shí)，公司還對(duì)一些無(wú)法測(cè)試項(xiàng)目委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，目前公司與三家國(guó)家級(jí)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)保持常年的合作，我們確保每一款產(chǎn)品所有的內(nèi)在指標(biāo)都要得到明確的確認(rèn)后，才可組織生產(chǎn)。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
堂皇集團(tuán)從建廠初期就樹(shù)立了”質(zhì)量第一“的經(jīng)營(yíng)理念，并一直貫徹執(zhí)行，從近三年的國(guó)家抽查、省級(jí)抽查以及地方抽查和網(wǎng)上抽查，共計(jì)64批次，全部顯示合格。堂皇集團(tuán)的產(chǎn)品品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，堂皇自己的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2、產(chǎn)品售后責(zé)任
為解決用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，公司對(duì)售后產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程服務(wù)，建立三種方式的溝通渠道1. 投訴電話(huà)24小時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；2. 建立終端門(mén)店店長(zhǎng)的微信群，及時(shí)反饋終端遇到的質(zhì)量問(wèn)題；3. 建立”品質(zhì)堂皇“微信公眾平臺(tái)，收集客戶(hù)的建議和意見(jiàn)。尤其是當(dāng)客戶(hù)遇到產(chǎn)品的質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，公司通過(guò)采取電話(huà)溝通、核對(duì)檢驗(yàn)方法、到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)為用戶(hù)解決質(zhì)量疑異。
公司還建立了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化用語(yǔ)的規(guī)定，對(duì)常規(guī)的問(wèn)題建立標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)的術(shù)語(yǔ)，同時(shí)將公司的各種溝通渠道和溝通方式印制在合格證上，確保每個(gè)用戶(hù)都能及時(shí)找到投訴的出口。2018年客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)收集和回復(fù)的滿(mǎn)意度高達(dá)95.32%
3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
公司一貫堅(jiān)持生態(tài)文明和現(xiàn)代化工業(yè)文明的有機(jī)結(jié)合，堅(jiān)持人與自然和諧共處的發(fā)展理念。通過(guò)質(zhì)量管理體系，卓越績(jī)效管理模式對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效控制，持續(xù)穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客、相關(guān)方和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,做到事前預(yù)防和事后把關(guān)相結(jié)合。每年都組織員工進(jìn)行消防、逃生、防恐等演習(xí)，提升員工安全意識(shí)。通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新、精心的管理、真誠(chéng)的服務(wù)，努力成為一家創(chuàng)新和領(lǐng)先的，為客戶(hù)、員工和社會(huì)創(chuàng)造最優(yōu)價(jià)值，打造值得消費(fèi)者和社會(huì)信賴(lài)的家紡企業(yè)。
公司認(rèn)真執(zhí)行《合同法》等經(jīng)貿(mào)法規(guī)，制定了《合同管理及審查規(guī)定》和《合同糾紛處理程序規(guī)定》，確保合同雙方權(quán)益不受損害，樹(shù)立了守法、誠(chéng)信的良好形象。公司建立信用體系，遵守法律法規(guī)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，連續(xù)二十五年被丹陽(yáng)市評(píng)為“重合同守信用企業(yè)”和“消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)”。
誠(chéng)信守法是企業(yè)的立身之本，員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中做到重合同、守信用、講道德、守法紀(jì)是公司的剛性要求。公司多次得到省、市級(jí)政府及顧客的表彰，企業(yè)資信被為AAA級(jí)、江蘇省質(zhì)量信用等級(jí)A級(jí)企業(yè)、江蘇省放心消費(fèi)示范企業(yè)等殊榮。
公司積極開(kāi)展“先進(jìn)黨員”、“優(yōu)秀員工”、“操作標(biāo)兵”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、“優(yōu)秀管理者”等評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮典型示范作用。
公司堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、守信的經(jīng)營(yíng)理念，無(wú)論是在物質(zhì)采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、項(xiàng)目合作中，都得到了合作方的充分肯定和廣泛贊譽(yù)，樹(shù)立和展示了良好的社會(huì)形象。
公司在實(shí)施公益活動(dòng)的過(guò)程中，依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展方向確定公益支持領(lǐng)域?yàn)椋汗婢葷?jì)、教育助學(xué)、慈善捐款、文化體育、其他捐贈(zèng)。每年確定資金支持額度和具體公益活動(dòng)，并制定詳盡的公益支持計(jì)劃。
高層領(lǐng)導(dǎo)積極參與，身先士卒，有計(jì)劃、有組織實(shí)施公益支持，切實(shí)履行公民義務(wù)。在國(guó)家和人民遭受重大自然災(zāi)害時(shí)，在精神上、物質(zhì)上、資金投入上提供力所能及的支持，在汶川地震、九江地震中慷慨伸出援助之手。員工也積極參與公益事業(yè)，無(wú)償獻(xiàn)血140人次。近幾年各類(lèi)捐贈(zèng)發(fā)展地方教育事業(yè)、慈善事業(yè)等方面累計(jì)超過(guò)數(shù)百萬(wàn)元。
5、質(zhì)量信用記錄
企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量信用記錄良好，沒(méi)有違法違紀(jì)等事件的發(fā)生，未有因產(chǎn)品質(zhì)量原因，受到通報(bào)、索賠等不良事件的發(fā)生。堂皇集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量歷年出廠檢驗(yàn)合格率100%，國(guó)家、省、市監(jiān)督抽檢合格率100%。
企業(yè)報(bào)告期內(nèi)，質(zhì)量信用良好，公司倡導(dǎo)“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、價(jià)值為綱”的理念，堅(jiān)持質(zhì)量為生命、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)發(fā)展策略，大力推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)獲得了廣泛好評(píng)，“堂皇”品牌自1997年起榮獲江蘇名牌產(chǎn)品，2002年、2005年獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”和“國(guó)家免檢產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)”，2005年被堂皇被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。2014年，獲得了“鎮(zhèn)江市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“江蘇省質(zhì)量獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)”、2015年獲“全國(guó)紡織行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)”。2018年再次榮獲”全國(guó)紡織行業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)“。
報(bào) 告 結(jié) 語(yǔ)
面對(duì)新的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將以百倍的信心努力打造更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們將以"以客戶(hù)為中心"的理念，贏得廣大用戶(hù)的支持和信賴(lài)；我們將以更加先進(jìn)的技術(shù)和質(zhì)量管理，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效、安全放心的服務(wù)和產(chǎn)品，不斷提升公司的品牌價(jià)值。
未來(lái)的堂皇，將始終秉承和圍繞“方圓相濟(jì)、達(dá)人自達(dá)”的核心價(jià)值觀，以及“追求卓越，做行業(yè)典范，持續(xù)改進(jìn)，樹(shù)百年堂皇”的發(fā)展理念而不懈努力。
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